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赢得了体验就赢得了市场

      “企业是以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心,创造顾客能够参与、并且值得顾客回忆的活动。在顾客参与的过程中,记忆长久地留住了对过程的体验。如果体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让,顾客就愿意为体验付费”。


——《体验经济》

美国经济学家约瑟夫•派恩、詹姆斯•吉尔摩



       互联网时代,实体店与电商相比,最大的优势在于体验,顾客对实体店的最终认知不是靠“品牌”,而是靠“体验”。

       实体店在空间情景模式、人员服务、商品展示等体验要素方面优势突出,关键是如何通过这些优势来提升顾客的消费体验。做到了这一点,才能将消费者从线上、从竞争对手手中拉回来。

       顾客的感觉和感受是电商无法改变的,无论虚拟技术如何发展、演进,虚拟就是虚拟,永远替代不了现实。目前,实体店远高于电商的成交转化率以及电商巨头们纷纷转战线下开设各种体验店,无不源于此。

       顾客体验包括:实体店经营、服务的所有环节,涵盖经营、管理、后勤保障等所有人员,涉及线上、线下等所有终端,是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价。顾客体验的优劣,取决于其中的“短板”,而非“长板”。

      【og体育官网-og体育平台】从成立至今,一直在探索模式的创新,我们始终坚信:体验式销售,必将成为实体店在电商时代重塑竞争优势的秘密武器。“新零售”也好,“体验式销售”也罢,最终都要回到用户对产品和服务的体验上来。努力将体验感做好、做细、做极致,赢得了用户体验,自然就赢得了市场。

      将互联网的便捷和线下门店的效率与服务相结合,与顾客一起拥抱体验消费时代,【og体育官网-og体育平台】的明天一定会更好!!!

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